Ces dernières années, on a remarqué que l’E-commerce se développe à une vitesse fulgurante. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire confiance aux sites de ventes en ligne. De plus, la pandémie a joué un rôle important dans l’évolution des comportements d’achat. D’où l’intérêt de protéger vos clients et votre entreprise. Pour cela, il convient d’instaurer une relation de confiance afin de fidéliser vos consommateurs, et ainsi de pérenniser votre entreprise. Le Règlement Général sur la Protection des Données est en vigueur ici. Il prévoit une réglementation qui permet de renforcer l’encadrement des pratiques en termes de collecte et d’utilisation des données personnelles. Pour vous aider à gérer le consentement de vos utilisateurs en ligne, voici 5 conseils à analyser.

Utiliser les cookies des internautes pour recueillir leur consentement

Les nouvelles règles du RGPD ont pour principal objectif d’offrir plus de transparence à vos clients quand ils acceptent les cookies une fois arrivés sur votre site Web. Il convient de rappeler qu’un cookie est un fichier qui permet de recueillir des informations qui se rapportent à la navigation sur votre site E-commerce. Elle stocke notamment les préférences utilisateurs. Grâce à ces cookies, vous pourrez parfaire vos stratégies d’expérience client et de personnalisation. Dans le cadre de l’utilisation des cookies, plusieurs points essentiels sont à respecter.

Favoriser le consentement éclairé de l’utilisateur

Depuis mars 2021, la réglementation relative au consentement aux cookies est devenue plus stricte. Pour faire accepter les cookies, le bandeau avec la mention « accepter les cookies » n’est plus suffisant. Il vous faut proposer d’autres alternatives et particulièrement donner plus de précisions sur le bandeau sera mis en évidence lorsque l’utilisateur se rend sur votre site. Ainsi, il devrait y avoir les mentions « Tout accepter » / « Tout refuser » / «  En savoir plus ». C’est ce que l’on entend par consentement éclairé de l’utilisateur. Pour plus de détails, suivre ce lien.

Faire preuve de transparence dans l’utilisation des données

Il est impératif que vous préveniez correctement l’utilisateur concernant la finalité de traitement de ses données personnelles dans le cadre des cookies. Faites-lui comprendre le détail de chaque cookie, sa durée de vie, mais également la potentielle diffusion de ses données personnelles à des partenaires. Par partenaires, on désigne toutes les sociétés dont les outils technologiques sont installés sur votre site E-commerce. Ils peuvent vous servir à :

• réaliser vos campagnes publicitaires en ligne ;
• mesurer l’audience de votre site ;
• partager des articles de votre blog sur les réseaux sociaux ;
• mesurer la performance de vos campagnes, etc.

Formuler correctement les cookies

Vous devez veiller à ce que toutes les informations relatives aux cookies soient formulées de façon intelligible avec un langage clair, adapté et accessible à tous.

Autoriser la navigation même en cas de refus

Certains utilisateurs refusent sûrement les cookies. Dans ce cas, vous ne pourrez pas leur interdire d’accéder à votre site E-commerce. Quoi qu’il en soit, lorsqu’un client continue sa navigation sans accepter/refuser les cookies, cela revient à un refus. Vous n’avez donc pas de consentement valable.

Recueillir les données nécessaires uniquement

Les E-commerçants, en plus d’offrir une expérience personnalisée, doivent se soumettre au RGPD consentement. Ce qui ne leur facilite pas la tâche. En effet, il faudra tenir compte des exigences du RGPD au moment de mettre au point la stratégie e-marketing afin d’assurer la mise en conformité de votre site Internet. En qualité de E-commerçant et de responsable de traitement, vous êtes garant des données que vous collectez. Ainsi, vous êtes responsable de :

• la confidentialité des données ;
• la sécurité des données ;
• la durée de stockage des données ;
• la finalité des traitements des données, etc.

Par ailleurs, vous ne devez pas recueillir des données qui ne vous serviront pas. La collecte doit uniquement se concentrer sur les informations pertinentes et indispensables. De plus, vous devez faire preuve de transparence quant aux finalités du traitement de celles-ci. Il faut que vous les indiquiez explicitement dans votre politique de confidentialité. Par conséquent, avant de collecter les données, assurez-vous qu’elles sont nécessaires. Déterminez aussi la nature des données collectées, notamment s’il s’agit de données sensibles.

Offrir une expérience cliente optimale avec le RGPD consentement

Dans le cadre de votre stratégie marketing et dans votre relation client, la conformité de votre site E-commerce au RGPD joue un rôle capital. En effet, vous offrez à l’utilisateur une expérience optimale sur l’ensemble de son parcours en proposant un cadre sécurisé. Dernièrement, on a remarqué une forte croissance des canaux digitaux et il est difficile de susciter l’intérêt du client. En respectant le RGPD consentement, vous inspirez confiance au consommateur et vous profiterez d’un avantage concurrentiel non négligeable. De ce fait, vous pourrez le fidéliser. De ce fait, vous pouvez vous servir du consentement à votre profit afin d’offrir une expérience client unique et en sélectionnant la formulation du consentement avec minutie. Il est, par exemple, recommandé d’utiliser le terme « préférence » au lieu de « consentement ». Vous devez garder à l’esprit que pour favoriser le développement de votre entreprise, définir une politique de protection des données représente un investissement non négligeable. 

Permettre la suppression des données personnelles

Vos clients peuvent sûrement vous demander, à tout moment, l’accès aux données que vous avez collectées sur eux. Dans ce cas, vous devez leur offrir la possibilité de les consulter et de les rectifier. De plus, le client a le droit de retirer son consentement et de vous demander de supprimer sur votre site E-commerce votre compte et toutes les données relatives. En cas de demande de suppression de toutes ces informations, il faudra donc prévoir une procédure précise. Tous les E-commerçants doivent alors simplifier le droit d’oubli des consommateurs. Pour cela, vous devez leur expliquer la marche à suivre dans votre Politique de confidentialité pour qu’il puisse exercer ce droit. Vous pouvez, par exemple, prévoir l’envoi d’un e-mail au service responsable du traitement des données sur votre site Web ou au DPO (Délégué à la protection des données) de votre entreprise.

Franchir une Plateforme de Gestion des consentements et recruter un DPO

Il existe de nombreuses plateformes de Gestion des consentements qui peuvent vous aider pour recueillir du consentement éclairé et conforme de l’utilisateur grâce à leur CMP (Consent Management Plateforme). Celles-ci permettent de vous soumettre aux normes sur tous vos canaux et d’obtenir le consentement de vos clients afin d’accéder à leurs données : retargeting, AB-testing ou monétisation. Représentant une solution performante, la CMP proposée par ces plateformes peut vous servir à collecter, stocker et restituer le consentement qui se rapporte à l’usage des cookies sur votre site Web. Au sein de votre entreprise, le recrutement d’un délégué à la protection des données ou DPO est essentiel. Ce professionnel aura pour mission de :

• étudier, prévoir et contrôler la mise en conformité de votre entreprise ;
• renseigner, sensibiliser et conseiller vos équipes sur les réglementations en vigueur et les exigences de votre entreprise ;
• veiller au respect des réglementations et assurer l’évolution de votre politique générale de protection des données.